Wir verstehen, dass Sie vielleicht noch Fragen haben
Alle Kategorien der häufig gestellten Fragen
Bestellung
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Bei dem Kauf einer Überdachung inkl. Montage erfolgt ein vor Ort Termin mit einem Außendienstler. Sollte die Montage der bestellten Überdachung nicht umsetzbar sein, dann wird die Bestellung storniert und der bereits bezahlte Betrag wieder zurücküberwiesen.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Konfigurierte Überdachungen können auch noch bei dem vor Ort Termin geändert werden, sollten sie nicht passen oder sollte es noch Änderungswünsche geben.
Kann ich mich beim Kauf beraten lassen?
Sie können uns während unseren Öffnungszeiten gerne telefonisch oder über unseren Live-Chat kontaktieren. Bei dem Kauf einer Überdachung inkl. Montage kommt auch ein Außendienstler zu Ihnen vor Ort , um alles genau mit Ihnen zu besprechen und zu planen.
Wie kann ich einen Gutscheincode einlösen?
Der Gutscheincode kann im Warenkorb eingegeben werden.
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Die Rechnung erhalten sie nach dem Zahlunseingang per Mail.
Wie erfolgt die Rückerstattung?
Über den jeweiligen Zahlungsdienstleister
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten variieren je nach Produkt. Die Versandkosten sind bei jedem Artikel im Shop angegeben.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit variiert je nach Produkt. Die Lieferzeit ist bei jedem Artikel im Shop angegeben.
Wie erfolgt die Terminabsprache bei Speditionslieferung/hauseigener Speditionslieferung?
Sie erhalten von den Kollegen aus der Produktion eine E-Mail mit dem Liefertermin. Sollte der Termin bei Ihenn nicht passen, dann könen sie mit den Kollegen einen neuen Termin vereinbaren.
Was mache ich, wenn ich einen mangelhaften oder defekten Artikel erhalten habe?
Die Beanstandung per Mail und ggf. Bildern an den zuständigen Store oder an info@schweng.eu senden. Die zuständigen Kollegen setzen sich dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung
Wie lange besteht die Garantie für einen Artikel?
Auf unsere Aluminiumgestelle geben wir 10 Jahre Garantie. Auf fast alle anderen Artikel gibt es 2 Jahre Gewährleistung.
Wie funktioniert die Abholung in einem Store?
Die Kollegen aus dem jeweiligen Store teilen Ihnen mit, wann die Ware abholbereit ist.
Montage
Wann findet die Montage statt ?
Nach einem Aufmaßtermin und der Beauftragung des Auftrags vom Kunden wird ein Montagetermin vereinbart. Je nach Produkt können die Lieferzeiten variieren.
Wie lange ist die Lieferzeit einer Überdachung mit und ohne Montageservice?
Bei einem Bausatz beträgt die Lieferzeit ca. 3-4 Wochen. Mit Montage beträgt die Lieferzeit ca. 6-8 wochen. Die Lieferzeit kann je nach Filiale variieren.
Wie bereite ich die Baustelle optimal für die Montage vor?
Die Vorbereitungen, die bauseits getroffen werden müssen, werden mit dem Außendienstler vor Ort besprochen. Hierzu zählt z.B die Pflastersteinentnahme oder das Demontieren von vorhandenen Markisen. Viele Arbeiten können aber auch gegen einen Aufpreis mitbeauftragt werden.
Produkt
Wo ist der Unterschied zwischen einer SZ Markise & der "normalen" Markise
Bei einer SZ Markise ist deren Saum der Markise in einer Seitensaumführung geführt, wodurch das Markisentuch durchgehend auf Spannung gehalten wird und Lichtschlitze and den Rändern vermieden werden.
Wieso benötigen wir ab 4,00 m Tiefe Alueinschübe?
Um hohe Spannweiten von über 4,00 m zu erreichen, muss das Material stark genug sein. Durch den Einschub wird der Sparren verstärkt und kann deutlich mehr Last aufnehmen und somit auch höhere Spannweiten erreichen.
Wo ist der Unterschied zwischen den beiden Funkvarianten i. o- und RTS-Funk ?
Io Funk ist die neuere Technologie, mit der auch eine Verschlüsselung des Signals stattfindet. Zudem kann auch die Position des Motors festgestellt werden und kann somit leichter für Smartsysteme verwendet werden.
Kann ich alle Markisen mit einer Fernbedienung betätigen?
Es können bis zu 5 Markisen mit dem gleichen Motor über eine Fernbedienung gesteuert werden.
Wie reinige ich meine Überdachung richtig?
Bitte die Reinigungshinweise beachten (Hyperlink mit Download verknüpfen)
Wie hoch sind die Mehrkosten für eine Überdachung in Sonderfarbe?
Kann je nach Farbe und Größe der Überdachung und der Ausstattung variieren.
Kann ich mehrere LED-Sets mit einer Fernbedienung steuern?
Es können mehrere LED-Trafos auf eine Fernbedienung eingelernt werden. Dies kann jedoch durch Störungen im Stromnetz zu Funktionsausfällen führen.
Für welche Schneelast/Traglast ist die Überdachung ausgelegt?
Die Grenzmaße wurden bis zu 75Kg/m² berechnet. Bei kleineren Spannweiten oder durch Einschubprofile kann deutlich mehr Last aufgenommen werden.
Ist eine Überdachung begehbar?
Zu Reinigungszwecken kann ein Dach auf den Sparren begangen werden.
Was ist der Unterschied zwischen 8mm VSG und 10mm VSG?
10 mm VSG wird aufgrund seiner Dicke in Regionen verbaut, in denen die Schneelast auf der Überdachung erhöht ist.
Gibt es Preisunterschiede zwischen den verschiedenen Markisenstoffen?
Je nach Hersteller der Markise unterscheidet sich das Ganze. Da Lewens ein Polyesterstoff von höherer Qualität verwendet, wird hier ein Aufpreis berechnet.
Rostet eine Aluminium-Überdachung?
Da Aluminium kein Eisen enthält, ist dieses Material immer rostfrei. Eine Überdachung aus Alumium wird somit nicht rosten.
Ist eine Überdachung nachträglich erweiterbar?
Ja, Sie können Ihre Überdachung auch nach der Montage noch beliebig mit allen Außbauelementen erweitern. Somit kann zum Beispiel auch eine Terrassenüberdachung noch nachträglich zu einem Sommergarten erweitert werden.
Kann eine Dachbegrünung nachgerüstet werden?
Die Dachbegrünung kann nachgerüstet werden. Die Konstruktion muss jedoch gegebenenfalls verstärkt werden, um die zusätzliche Last tragen zu können.
Wie lange ist die Garantie für eine Überdachung?
Wir geben Ihnen 10 Jahre Garantie auf die Beständigkeit der Aluminiumprofile. Auf die meisten anderen Produkte geben wir Ihnen 2 Jahre Gewährleistung.
Kann ich an meiner Überdachung Blumentöpfe oder Deko-Elemente aufhängen?
Ja an der Überdachung können Dekoelemente Befestigt werden. Wir empfehlen jedoch mit Klemm- oder Klebesystemen zu arbeiten, um keine unschönen Bohrlöcher zu generieren.
Sind die Fundamentarbeiten in dem Preis der Montage enthalten?
Standardfundamentarbeiten sind in der Montage enthalten. Sollten die lokale Einbausituation erschwerte Bedingungen aufweisen, werden diese im Einzelfall neu bewertet und berechnet.
Planung
Wann kann ich mit dem Glas fürs die Eindeckung der Überdachung / Giebel-Dreieck / Schiebe-Anlage oder mit der Markise rechnen? - Speziell bei einer Zuschnitts - Anlage
Je nach Hersteller und Auftragslage kann die Lieferzeit stark variieren. Reguläre Lieferzeiten sind:
VSG Glas 2-3 Wochen, Schiebeanlage 7-9 Wochen, Markise 6-8 Wochen
Benötige ich eine Baugenehmigung?
In der Regel sind kleinere Projekte in Deutschland genehmigungsfrei. Dies kann man jedoch nicht pauschal bestimmen. Je nach Bundesland sind die Bestimmungen in Deutschland unterschiedlich und können sogar teils regional und örtlich voneinander abweichen. Im Zweifel kann man mit dem örtlichen Bauamt über das geplante Projekt sprechen und sich Gewissheit verschaffen
Wer macht die Fundamente?
Die Fundamente werden in der Regel durch uns ausgeführt. Um dies zu schaffen, müssen die Monteure eine frei zugängliche Fläche, frei von jeglichen Belägen und einfachen Untergrund haben. Bei erschwärten Verhältnissen wie felsigem Boden fallen extrakosten an.
Wie groß sind die Fundamente?
Die Fundamente sind ca. 40cm x 40cm x 80cm groß.
Wer ist für die Entsorgung des Erdaushubs zuständig?
Die Entsorgung kann durch eine Zusatzleistung beauftragt werden.
Wer übernimmt den Steinzuschnitt?
Der Steinzuschnitt kann durch eine Zusatzleistung beauftragt werden.
Wer übernimmt den Elektroanschluss?
Der Elektroanschluss kann durch eine Zusatzleistung beauftragt werden.
Können die Pfosten auf einem bestehenden Fundament befestigt werden?
Ja, die Pfosten können auf tragfähigem Untergrund befestigt werden
Kann eine Überdachung unter oder auf einem Balkon montiert werden?
Ja, die Überdachung kann von unten an einem Balkon als Balkonverlängerung oder auf einem Balkon als Balkonüberdachung montiert werden. In beiden Fällen muss jedoch vorher die Tragfähigkeit des Balkons geprüft werden.
Benötige ich eine Statik?
Die Überdachungen sind statisch vorbemessen und können deutschlandweit montiert werden. In Sonderfällen muss jedoch nochmals das Projekt von einem Statiker berechnet werden um auch die lokal auftretenden Belastungen zu berücksichtigen.
Wann benötige ich einen dritten Pfosten?
Je nach Dachsystem und Größe der Überdachung kann dies variieren. In der Regel bei Spannweiten über 4,00 m muss eine weitere Unterstützung oder ein Träger zur Verstärkung geplant werden.
Welche Entfernung zum Nachbargrundstück muss ich einhalten?
Wenn die geplante Überdachung innerhalb des Baufensters gebaut werden soll, kann direkt an die Nachbargrenze gebaut werden. Ebenfalls können Carportanlagen in der Regel direkt an die Grenze gebaut werden. Andernfalls muss ein Abstand von 3 Metern eingehalten werden, dies kann jedoch mit einem Befreiungsantrag beim örtlichen Bauamt (mit Zustimmung des Nachbarn) umgangen werden.